【博客來商業理財書籍推薦】賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗


今天要介紹這本書:賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗

網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

我是個3C愛好者,因為產品汰換速度快,所以我都會在網路看有什麼新鮮貨,

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博客來商品網址: 賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗

商品訊息:

賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗內容描述:

為什麼賓士的顧客這麼的忠誠而且熱情?

因為賓士的員工帶著他們暢懷奔馳!

賓士──光是這個名號便給人奢華、安全、創新、品質與性能的印象。然而在現今的市場中,只靠頂級產品並不足以在眾多競爭對手脫穎而出,因此美國賓士不只關注產品,更用心為使用者創造世界級的顧客體驗。

這是一個關於組織如何「暢懷奔馳」的故事,揭露了美國賓士所採取的行動計畫,在拓展業務的同時,還能把這家公司推向全國性顧客滿意度調查的冠軍寶座。顧客體驗專家約瑟夫.米其里史無前例獲得內部第一手資料,描繪出美國賓士一路走來的歷程,並定義出顧客滿意度的重要關鍵。

.為出色的顧客體驗建立令人嚮往的願景。

.鑑別出你的顧客不斷變化中的想要、需要與渴望。

.繪製出你的顧客體驗旅程和高價值的接觸點。

.有效地評估顧客對跟你一起走過的整個旅程有何看法。

.迅速地解決顧客需要,並且持續不斷地改善你的服務傳遞流程。

.把整個組織的獎勵與肯定連結到顧客體驗卓越性。

這些成熟的技巧是美國賓士「暢懷奔馳」文化的一環,為顧客服務、員工投入與尖端績效樹立起新的黃金標準。你將從中找到客製化的逐步策略,以適應你的商業模式與需要。你也會發現極其珍貴的工具,如願景地圖、顧客旅程輪、以顧客為中心的策略以及資源規劃流程──加上二十個關鍵問題,幫助你自我診斷,驅策公司往正確的方向前進。

你將獲得一家運作中的世界級公司稀有而包羅萬象的幕後觀察。你會看到一個「只做最好」的組織如何一步一腳印,轉變為「對顧客痴迷」的品牌。更重要的是,你將學到如何大幅提振自己的顧客體驗、加速實踐你的顧客承諾,帶著顧客踏上一場必然暢快歡愉的旅程──賓士模式。

名人推薦

雲朗觀光集團 總經理 盛治仁

和泰興業 董事長 蘇一仲

體驗推薦

賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗簡述:

  • 出版社:美商麥格羅?希爾

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/12/05
  • 語言:繁體中文

這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較

反正比價也不需要錢,當然如果喜歡就趕緊上官網看選購吧!!

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迪士尼美語世界研發團隊與理念

愉悅的美語學習環境 助孩子輕鬆實踐夢想!

如同「迪士尼美語世界」的命名所期許的,我們希望透過迪士尼卡通人物吸引小朋友的特質,讓孩子在開始學習母語的同時,也能夠自然而然地透過「迪士尼美語世界」美語學習系統進入一種和世界「溝通」的情境,而這個過程加上寰宇家庭俱樂部所提供的系統和多元化的內容和親善性,而顯得更輕鬆自在且有效果。透過寰宇家庭以美語為核心的教育計畫,孩子不僅能夠完整建構多元的生活智能,更可以因為孩子從小使用國際語言溝通的經驗,創造了日後踏上國際發展的先機!

寰宇家庭教育方法是寰宇家庭所提供的獨特美語學習方法。這是一個快樂互動的學習方法,而且結合了豐富的寰宇家庭教材內容及有趣的寰宇家庭俱樂部活動與服務。小朋友透過迪士尼美語世界以有趣的方式將美語知識「輸入」腦袋,再藉由寰宇家庭俱樂部的活動與服務,實際和美語叔叔阿姨交流,將所學的美語活學活用,這就是語言的「輸出」!寰宇家庭教育方法是全亞洲最特別的實踐性美語學習法,透過寰宇家庭教育方法,小朋友從零歲開始就可以在自然、愉快的環境下鍛鍊美語能力,取得全面學習成效!

幼兒學美語的三大關鍵

成功學習美語有三大關鍵:愈早學習愈好、接觸美語時間愈多愈好以及方法愈多元、生動有趣愈好。迪士尼美語世界的六大特色正好把握語言學習黃金期並完全符合三大關鍵!

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